Objednávky
Mohu k objednávce získat fakturu?
Ano, ke všem produktům vystavujeme fakturu s DPH. Nezapomeňte však, že je Vaší povinností požádat o fakturu při zadávání objednávky. Pokud uvedete neúplné údaje, naše kancelář vystaví účtenku. V souladu s předpisy platnými od roku 2020 nejsme schopni vystavit fakturu k účtence, která neobsahuje daňové identifikační číslo kupujícího, takže pokud při zadávání objednávky neuvedete přání obdržet fakturu, neobdržíte od nás fakturu s DPH. Pokud máte v našem obchodě zákaznický účet, můžete si fakturu stáhnout na kartě "Historie objednávek" po obdržení zásilky. Pokud nejste registrovaný Zákazník, můžete si fakturu k objednávce stáhnout v systému Baselinker. Fakturu obdržíte také na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Zadal/a jsem chybné údaje k fakturaci – co mám dělat?
Pokud faktura ještě nebyla vystavena – zašlete nám správné údaje. Pokud byla faktura vystavena s chybnými údaji – zašlete nám opravný doklad k faktuře se správnými údaji.
Jak mohu zrušit objednávku?
Není možné zrušit zaplacené objednávky nebo objednávky na dobírku. V takovém případě můžete využít možnost vrácení zboží nebo odmítnout převzetí zásilky od kurýra. Prostředky za Váš nákup Vám budou vráceny dle našeho postupu pro vracení peněz. Pokud objednávka dosud nebyla zaplacena, bude po 3 dnech zrušena.
Kde je moje objednávka?
Odesíláme automatická oznámení ohledně stavu plnění objednávky. Jakmile zásilka obdrží štítek přepravce, obdržíte od nás číslo nákladního listu pro sledování zásilky. Stav zásilky si můžete sami zkontrolovat vyhledáním čísla nákladního listu v systému Vašeho dopravce. Webové adresy naleznete v záložce sledování zásilek. Můžete také kontaktovat horkou linku dopravce (zpoplatněno dle tarifu operátora) – tímto způsobem rychle obdržíte informace o stavu zásilky.
Nepodařilo se mi objednávku převzít – co teď?
Nepřevzaté objednávky se vracejí do našeho skladu a nebudou odeslány znovu. Oddělení vracení zboží Vám vystaví vrácení peněz za Váš nákup. Pro obdržení produktů musíte zadat novou objednávku.
Vrácení a reklamace
Jak mohu produkt vrátit?
Vrácení zboží u BalticWorkwear je extrémně jednoduché! Stačí přejít do záložky vrácení zboží ve Vašem zákaznickém účtu, vygenerovat dokument a odeslat zásilku do jakéhokoli balíkomatu. Nezapomeňte dodržet lhůtu pro vrácení – veškeré informace naleznete v záložce vrácení zboží a v našich předpisech. Obdržíte oznámení, jakmile Vaše vrácená zásilka dorazí do našeho skladu.
Druhou možností je podat žádost o vrácení přímo na platformě www.szybkiezwroty.pl – po vyplnění jednoduchého formuláře odešlete žádost o vrácení a následně obdržíte kód pro odeslání zásilky v jakémkoli balíkomatu.
Kolik mám času na vrácení?
V souladu s platnými předpisy máte 14 dnů od data obdržení zásilky na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. V Balticworkwear víme, že někdy potřebujete více času na rozhodnutí, a proto zákazníkům registrovaným v obchodě nabízíme také vrácení zboží do 101 dnů od data obdržení zásilky. Pokud chcete využít prodlouženou lhůtu pro vrácení, nezapomeňte, že vrácený produkt musí mít původní etikety, původní obal a ochranné prvky a nesmí nést známky používání. Veškeré informace o pravidlech odstoupení od smlouvy naleznete v našich Předpisech.
Kdy obdržím peníze za vrácený produkt?
Vrácení peněz provádíme do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy, přičemž čekáme na doručení vráceného produktu do našeho skladu. Každý produkt projde ve skladu ověřením známek používání a poté je odeslán k vrácení peněz. Vrácení obvykle provádíme během několika pracovních dnů od data obdržení zásilky, a to metodou použitou k zaplacení objednávky. Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 14 dnů, kontaktujte nás!
K balíčku pro vrácení jsem nepřiložil/a formulář pro vrácení – co teď?
Formulář pro vrácení není povinný dokument, ale výrazně usnadňuje identifikaci balíku v našem skladu. Pokud nebudeme mít dostatek informací pro provedení vrácení, pokusíme se Vás kontaktovat. Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 14 dnů, kontaktujte nás – možná nemáme informace potřebné ke zpracování Vašeho vrácení.
Chci vyměnit produkt za jinou velikost – jak to provedu?
Můžete využít vrácení produktu a následně objednat správnou velikost, pokud je dostupná.
Jsou produkty kryty zárukou?
Máte nárok na záruční práva, což znamená, že můžete podat reklamaci produktu do 2 let od nákupu. Pro podání reklamace přejděte do záložky reklamací. Ve fázi podání reklamace nemusíte reklamovaný produkt zasílat do našeho skladu, reklamační oddělení si o něj požádá až po posouzení reklamace.
Jak podat reklamaci? Kolik mám času?
Pro podání reklamace přejděte na náš formulář v záložce reklamací – naleznete tam všechny potřebné informace. Reklamaci můžete podat do 2 let od nákupu, doporučujeme tak učinit ihned po zjištění vady. Nevím, zda mohu reklamovat vadu, která se na produktu objevila. Ke každé reklamaci přistupujeme s náležitou pečlivostí a každý případ řešíme individuálně. Podání reklamace je zdarma, takže pokud máte jakékoli pochybnosti – vytvořte reklamaci a o zbytek se postaráme my!
Produkty
Velikost, kterou hledám, není dostupná.
Na webových stránkách našeho obchodu prezentujeme aktuální skladové zásoby produktů – pokud daná velikost není dostupná, znamená to, že ji momentálně nemáme na skladě. Přihlaste se k odběru oznámení o dostupnosti produktu a my Vám zašleme zprávu, jakmile bude produkt dostupný! Bohužel obvykle nemáme možnost přesně odhadnout, kdy se produkt v našem skladu objeví.
Mohu si objednat produkt, který nemáte v nabídce?
Bohužel tato možnost neexistuje, v internetovém obchodě prezentujeme celou naši nabídku dostupnou k objednání.
Mohu si objednat oblečení z nabídky Baltic Workwear s logem mé firmy?
To je skvělý nápad! Oblečení označujeme výšivkou nebo potiskem (sítotisk, horká fólie, flock a flex). Pro umístění Vašeho loga na oblečení z naší nabídky připravte grafický soubor (.pdf, .cdr, .ai, .svg) a zašlete jej na adresu print@balticenterprise.pl. Produkty si můžete objednat e-mailem, neobjednávejte produkty určené k označení přímo prostřednictvím webových stránek obchodu. Čekací doba na službu závisí na dostupnosti produktů k označení a velikosti objednávky. Nezapomeňte, že označené oblečení nelze vrátit.
Platba a doručení
Doručujete do zahraničí?
Ano, zkontrolujte prosím seznam zemí, kam doručujeme.
Jaká je cena a metody doručení?
Nabízíme několik metod doručení, abyste si mohli vybrat tu nejpohodlnější pro Vás! Veškeré informace o formách a nákladech na doručení naleznete v záložce doručení.
Jaké jsou platební metody?
Nabízíme několik forem bezpečných plateb – veškeré informace naleznete v záložce platby.
Mám potíže s placením objednávky.
Pokud jste nebyli přesměrováni do systému okamžité platby nebo jste zavřeli stránku prohlížeče, kontaktujte nás prosím pro obnovení platby.
Ostatní
Jakou slevu získám na své nákupy?
Pokud jste členem Baltic Club, můžete počítat s trvalou slevou na své nákupy – po registraci do klubu jste jistě obdrželi svůj individuální slevový kód. Aktuální slevové kódy můžete také zkontrolovat na webových stránkách BalticWorkwear slevové kódy. Podívejte se také, jak získávat body Baltic Club – vyměníte je za prostředky k použití v našem obchodě!
Kde najdu informace o aktuálních akcích?
Všechny akce naleznete v našem newsletteru – přihlaste se k odběru přes záložku newsletter! Kromě toho o nich informujeme na našich sociálních sítích: na Facebooku a Instagramu.
Dávám přednost nákupu v kamenném obchodě – kde ho najdu?
Naše obchody na Vás čekají v Poznani a Sosnowci. Nezapomeňte, že sortiment v obchodech může být užší než na webových stránkách. Pokud si chcete ověřit dostupnost produktů, o které máte zájem, kontaktujte prosím naše poradce: Obchod BHP Poznań / Obchod BHP Sosnowiec.
Jak Vás mohu kontaktovat? Jak dlouho čekat na odpověď?
Snažíme se zajistit, abyste úplné informace nalezli v sekci Otázky a odpovědi. Pokud jste nenašli odpověď na Vaši otázku, kontaktujte nás e-mailem na adrese bok@balticenterprise.pl. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom odpověděli do 24 hodin.