Termohrnek Engelbert Strauss

Reklamace – nejdůležitější informace

• Jaká je lhůta pro reklamaci? 2 roky od data nákupu
• Jak dlouho trvá reklamace? Maximálně 14 dní
• Musím mít účtenku / fakturu? Ne.
• Musím produkt zasílat zpět? Ne, většinu reklamací vyřizujeme elektronicky.
• Nesou se s reklamací nějaké náklady? Ne, reklamační proces je zdarma.
• Musím mít originální krabici? Ne.

Nejčastější dotazy:

1. Jak dlouho mám na podání reklamace?

Každý produkt zakoupený v Balticworkwear.cz můžete reklamovat do 2 let od data nákupu.

2. Na jakou adresu mám zaslat produkty k reklamaci?

Balticbhp.pl – Oddělení reklamací, ul. Piłsudskiego 40, 67-100 Nowa Sól

3. Jak probíhá reklamační proces?

Pokud jste registrovaným uživatelem, můžete reklamaci podat přímo ze svého zákaznického účtu (sekce reklamace). Pokud zákaznický účet nemáte, můžete reklamaci podat prostřednictvím elektronického formuláře, který naleznete zde.

4. Musím produkt zaslat zpět, nebo jej mohu reklamovat na kamenné prodejně?

Produkt můžete zaslat do našeho skladu nebo jej osobně reklamovat na jedné z našich kamenných prodejen.

5. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Ve většině případů obdržíte odpověď v den, kdy obdržíme elektronické reklamační oznámení. Pokud reklamaci podáváte tradiční cestou, je nutné počítat s časem na přijetí a zpracování reklamace ve skladu. Nejpozději obdržíte zpětnou informaci do 14 dnů.

6. Musím uchovat originální krabici / obal?

Ne, produkt můžete reklamovat i bez originálního obalu.

7. Musím mít originál dokladu o nákupu?

Ne, postačí potvrzení objednávky nebo jiný doklad prokazující nákup.